Hej Mattias,
Tack för att du delat med dig av din upplevelse. Vi är givetvis ledsna att höra att cykeln inte levt upp till dina förväntningar, och vi beklagar att du känner dig missnöjd med både produkt och support.
Vi vill samtidigt understryka att vi har försökt hjälpa dig så långt det varit möjligt inom ramen för både garantivillkor och teknisk support. Vi har bland annat förklarat att:
Batteriets spänningsvariationer är ett normalt beteende för litiumjonbatterier och beror på naturliga kemiska processer, särskilt vid olika belastningsnivåer i terräng och lutning.
Elassistansens avslagspunkt ligger enligt våra mätningar med professionell utrustning (Garmin med GPS) vid 25,4 km/h – alltså inom EU:s godkända gräns – även om detta kan upplevas något lägre på cykelns egen display.
Motorns funktion styrs av en vridmomentsensor, vilket innebär att motorns effekt anpassas efter hur hårt du trampar – till skillnad från enklare system som bara ger på/av-stöd. Det påverkar både hur assistansen byggs upp och hur den känns i olika situationer.
Fördröjningen i assistansen (1–2 sekunder) är en känd egenskap i torque-baserade system och tyder inte på fel i motorn.
Gällande hastighetsmätning har vi också informerat om att mobiltelefoners GPS inte är tillräckligt exakta för teknisk utvärdering – det krävs mer noggrann utrustning för att dra säkra slutsatser.
Vi har också varit tydliga med att vi gärna hjälper dig om det skulle visa sig finnas ett tekniskt fel, och vi står så klart för åtgärd inom garanti om så är fallet.
Vi beklagar verkligen att detta inte lett till en upplevelse du är nöjd med, men vi hoppas att det ändå framgår att vi tagit dina synpunkter på allvar och gjort vårt bästa för att ge dig ett korrekt och seriöst bemötande.
Catharina S.